为进一步提振直销市集消费信仰，优化直销市集消费境遇，充足餍足消费者性子化消费需求，配合市集羁系总局《优化消费境遇三年动作计划（2025-2027年）》的履行，中国消费者报社有限公司特举办“2024年度直销企业优化消费境遇更始案例”搜集举止，集合消费者和专家学者的评断看法，最终爆发25个直销企业优化消费境遇更始案例。正式的更始案例名单并将于3月上旬发布。

　　现将搜集到的“2024年度直销企业优化消费境遇更始案例”延续揭橥，敬请读者同伙正在“写留言”处留下珍奇看法。

　　加快进展方法绿色低碳转型，已成为企业进展共鸣。从企业层面讲，企业要探索与新质坐蓐力相顺应的进展之道，践行进展新质坐蓐力，不单需求技艺创新，还需求环保理念的教导。只要把绿色进展转嫁为企业政策采用，踊跃应对社会进展的需求，才调正在经济、社会、境遇方面达成更平衡、更陆续地进展，成为对社会更有益、对天然更友情、更有社会仔肩感的企业。

　　行动一家为环球消费者供给更始美容和康健产物、供职的跨国企业，Nu Skin如新集团（以下简称如新）踊跃寻觅公司交易对境遇、社会的潜正在影响，以共同国可陆续进展方向为引导，继续提拔自己及好处闭系方的可陆续进展代价。如新推出环球创议——以“2030年达玉成体产物包装转型”为矢志，将碳中和、碳达峰、减塑和可陆续产物的允许融入平时筹划的每一闭头，正在产物更始、社会仔肩、境遇袒护和公司管理等方面的踊跃寻觅和执行，用绿色可陆续进展践行新质坐蓐力链接消费者。自2003年进入中国大陆市集以还，如新持之以恒深耕斑斓康健范畴，带来聚会优质、纯然无瑕的产物，存心提拔消费者体验。

　　如新集团于1984年正在美国犹他州普罗沃市创立，努力成为环球斑斓与康健共融的辅导品牌，并于1996年正式正在纽约证券业务所挂牌上市。目前，如新的交易广泛环球，深耕美洲、亚洲、欧洲、非洲和盛世洋区域的近50个市集。

　　自降生之日起，如新创造人罗百礼先生就以“聚会优质、完好无瑕”为产物理念，努力于坐蓐100%对皮肤有益因素的产物，从而开启了如新可陆续进展之道。正在共同国可陆续进展方向（SDG）的指引下，如新将内部贸易政策、发呈近况与表部行业进展趋向、前沿的可陆续进展理念深度集合，并正在此本原上，构修了以地球与境遇（Planet）、人文与社区（People）、研发与产物（Product）为3P规则的可陆续进展政策，该政策已成为引颈如新高质料绿色进展的焦点政策。

　　行动绿色可陆续进展理念的宣扬者和践行者，如新僵持将绿色可陆续的理念融入企业全体贸易逻辑中。不管是上游的研发、坐蓐、包装仍然下游的仓储、运输、发售等，如新针对产物的全性命周期造订了境遇袒护策略与境遇照料编造。

　　如新向往产物更始研发和品德提拔，以期为消费者带来高品德的产物及供职。基于对可陆续进展理念的深切认知，如新继续优化原料采用，庄敬照料产物的全性命周期，努力于打造一条绿色、环保的供应链。为此，造订了包含《如新因素名录》《禁用因素名录》等一系列可陆续进展闭系的策略文献，将“绿色化学”行动挑选原料开头的焦点规则，确保每一份原料都吻合环保可陆续的圭表，从源流上为可陆续的研发保驾护航。如新设立修设的原料研发机能和项目，恳求对原料举办从溯源、提取、商量，到实证验证的全流程照料，庄敬驾驭因素规格。这意味着正在原辅料采用和原料追溯中都僵持纳入可陆续要素，力图成为绿色、环保的引颈者。

　　原辅料采用上，如新僵持采用境遇友情的植物原资料或生物合成技艺原料，如透后质酸钠、γ-氨基丁酸等；正在辅料采用上尽量删除或者不增加蔗糖等还原性糖，操纵相对更康健的甜菊糖苷及糖醇（异麦芽酮糖醇）供给甜味剂革新韵味，以抵达控糖的宗旨。

　　原资料追溯方面，如新环球正在推广可陆续棕榈油圆桌创议构造（RSPO）认证棕榈油操纵方面赢得了明显发展。通过将RSPO认证与非认证夹杂供应链模子（Mass Balance）和证书业务供应链模子（Book and Claim）相集合的方法，2023 年如新私人调理品系列达成 100% 采购获RSPO认证的棕榈油及其衍天生分。如新亦自2023年起延续操纵RSPO认证的棕榈油原料，消重原资料采购对境遇的影响。

　　正在后续坐蓐运营中，如新陆续追踪，以继续革新产物对社会和境遇的影响。推出了“三棵幼树”符号，标记着通过不懈的竭力保护境遇、防守地球康健，找寻可陆续进展，再现如新对地球的眷注与呵护之心。当产物研发或矫正吻合可陆续规则并通过总部审核认同时，如新将正在产物包装上增加“三棵幼树”可陆续产物标章。

　　如新正在环球设立了两大抗衰老科研中央，一个位于美国犹他州普罗沃市，另一个位于上海如新大中华更始总部园区。2014年4月，投资近5亿国民币的NU SKIN如新大中华更始总部园区正在上海完成。这是如新集团进展史上最大的海表投资专案。园区占地面积赶过37,000平方米，约相当于6个足球场。园区的抗衰老科研中央包括了严谨仪器试验室、安定性试验室、微生物试验室、工艺开荒和效用试验室、化学试验室。同时，如新打造了一支专业、完好的研发团队，从生药学、药物化学、利用化学、生物化学、中药学、药物阐发学等差别砚科范畴，陆续优化产物研发和效能测试。

　　截至2023年尾，如新独家专有抗衰老基因表达数据库包括3.33 亿个基因数据点，研发加入超2亿美元。凭据《中华国民共和国食物和平法》《中华国民共和国食物和平法履行条例》《保健食物注册与挂号照料设施》等国度食物和保健食物闭系法令律例，对研发全流程举办庄敬的把控、阐发和评估。

　　产物和平与优质是如新永世的据守。每一道坐蓐工序，都倾泻了匠心与专心，只为确保产物吻合最高质料圭表恳求。这份据守不单是如新对产物品德的允许，更是对消费者的仔肩与担任。如新永远秉持着“聚会优质、纯然无瑕”的产物理念，力图将每一个细节都打磨得精美绝伦。

　　6S品德法子 正在产物研发及原资料选用中，如新以“6S品德法子”为最高引导规则，确保产物的绿色与康健。

　　证据：“6S品德法子”：针对差别产物的坐蓐工艺，设立修设了相应圭表操作步调和圭表照料轨造，打造了一套庄敬高效的品德照料流程，笼盖产物全性命周期。

　　如新固守6S品德之道，对品德照料流程的每一个闭头都举办苛谨、精美、专业的打磨，以保障产物的和平和品德持之以恒。如新继续精进产物开荒与创修的圭表和轨造，正在餍足现有律例和规则恳求的本原上，继续以尤其庄敬的自我管理陆续找寻卓异，正在产物品德、成果与和平性上为消费者庄敬把闭。

　　完好的质料照料流程 如新设立了配料坐蓐照料体例与产物可追溯体例 (Manual Formulation System, MFS)，做到入库原资料和坐蓐修设“一物一码”，均可举办新闻追溯。陆续造订和更新产物德料闭系 SOP，如《产物放行照料轨造》《质料和平仔肩轨造》《产物不良反映监测及陈诉轨造》《取样及留样驾驭步调》等，并实时对员工举办质料培训和调查。

　　2023年杀青新工场燕徙后，如新对产物德料闭系文献纠集举办了梳理和修正，并针对文献更新对全厂员工举办了为期3天的纠集培训和调查。通过课程诠释、员工疏导会、事件案例出现等多样化的培训本领，逐渐降低员工的质料认识，确保产物品德稳步提拔。

　　关于产物售后质料题目，如新也是高度珍惜。造订并履行了《如新大中华区产物召回照料轨造》，设立专职团队联合照料消费者因产物德料题目所提交的种种投诉，对客户反应作出实时回应和执掌。如新将每一次的产物投诉、内审和表审浮现的题目都视为降低和订正的机遇，只要继续地正在每一处细节前举办打磨和完好，才调继续提拔产物品德，继续提拔顾客对产物的得志度。

　　楷模化的坐蓐照料 如新将和平坐蓐视为坐蓐筹划的苛重本原，参照双重戒备编造征战公例、细则和行业履行指南等闭系圭表恳求，搭修了工场双重戒备编造。其它，设立修设健康和落实全员和平坐蓐仔肩造，通过造订和完好各项和平照料轨造和操作规程，确保各个坐蓐闭头均吻合相闭的和平坐蓐法令律例和圭表楷模的恳求，达成和平照料、操作作为、修设方法和功课境遇的圭表化。

　　优质供职，顾客至上 为消费者成立恬逸、愉悦的消费体验是如新人砥砺前行的工作，如新努力于继续提拔客户供职品德，将客户需求视为陆续订正的对象。优质的消费者供职以客户为焦点，如新秉持着“如新之道，心向客户”的理念，努力于打造性子化的供职体验。正在每一次与消费者的疏导中，存心倾听、深刻体会客户需求，有针对性地策画出最吻合客户愿望的供职计划。同时，发展供职训练、案例阐发等，继续降低员工的供职素养；并通过搜罗和阐发运营数据，造订有针对性地降低计划，优化供职流程；精进不息，只为陆续提拔供职水准。

　　如新供给包含线热线及顾客看法反应等多种投诉或看法反应渠道，确保消费者的声响第偶尔间传抵达如新。2023年，特别推广了短信调研问卷等互动方法，直接搜罗客户对产物的看法，体会客户对如新产物的归纳得志度，并对插足反应的消费者予以答谢与回馈。正在2022至2023年光阴，如新针对大陆市集的筹划者和顾客，由上海总部和环球团队共同建议了赶过20项得志度调研举止，笼盖产物反应、奇迹筹划、数字化器材及“善的气力”等焦点范畴。调研结果显示，全体得志度高达4.81，夸奖得志度更抵达4.82。针对换研结果，如新踊跃报告、跟进，并将订正计算有用融入交易筹办中，以陆续优化供职体验。

　　其它，如新继续优化交易形式，通过数字转型给客户带来更便捷的供职体验。线上供职流程对交易、售后、产物等举办全方位笼盖，继续提拔供职时效性。如新开荒的星享城、幼步调、社区运营，入驻淘宝、抖音等线上平台，为顾客供给了尤其便捷的购物境遇；线上售后则为管理客户题目供给了实时反应、永恒追踪的渠道。截至2023年尾，全体售后闭系交易转至线% 线% 以上。

　　打造绿色供应链 为践行可陆续进展政策，如新努力于构修绿色、可陆续的供应链，踊跃将境遇危害评估纳入供应商筛选的每一个闭头。正在对供应商举办现场勘测的经过中，如新会主动讯问和搜罗包含碳脚印、插足节能减排等绿色环保动作景况的新闻，行动采用配共同伴的苛重参考凭据。如新还特地闭切供应商正在环保方面的国际认证及境遇排放许可天赋。这些天赋不单是供应商环保气力的有力声明，更是配合找寻绿色进展的坚强允许。

　　如新恳求供应商以绿色、环保、节能的方法为如新供给优质供职，包含采用环保纸箱、盒子等。其它，通过陆续对进口包材及原料确当地化等方法，进一步删除进口运输和物流。目前，如新的进口包材已杀青95%确当地化，原料已杀青10%当地化。正在与供应商的配合经过中，僵持踊跃寻觅环保资料的开荒和对资源的高效操纵。如新与科研单元及供应商配合设立修设的灵芝原料种植基地，引入了全主动境遇监控的灵芝种植专用温室，从水源、泥土、 虫害、周国界遇、发展经过、种植者的认知等全方面闭切天然生态的保护，使用科学举措删除和避免栽种闭头对境遇生态的负面影响，以得回比市集品德更高、更和平的原料，进一步确保优质原料的可陆续供应链。

　　与供应商配合开荒PP材质周转箱替换通例纸箱。截至2023 年7月，合计节省用纸量共计52 吨；

　　与供应商配合杀青纸箱降克重项目，遵照产物实质包装需求定造纸箱每一层的克重。截至2023年7月合计节省用纸量共计31吨；

　　行动奉贤东方美谷工业的代表，自2003年踏入中国市集，如新便陆续促使交易的可陆续进展。2023年11月，继早期5亿元国民币的投资设立修设大中华更始总部园区后，如新正在奉贤区进一步扩充投资领域，得胜修成了投资额达3.6亿元的大中华更始总部园区二期项目（简称“GCIP二期项目”）。该项目从筹办之初便庄敬听命LEED“绿色全新兴办金奖”的高圭表恳求，1.3兆瓦太阳能发电体例、污水执掌体例、智能照明驾驭体例等绿色技艺的使用，不单再现了如新对环保理念的深切解析与踊跃执行，更是对可陆续进展方向所做出的坚强允许。正在前不久由上海市当局举办的2024年度“无废都邑”评比举止中，如新以GCIP二期项宗旨环保执行，荣获上海市奉贤区首批“无废工场”称谓，这份荣耀不单是对如新绿色可陆续进展政策的认同，也坚强了如新陆续践行新质坐蓐力，用绿色可陆续进展链接消费者，为达成绿色、低碳、轮回的经济进展形式进献气力，帮力大康健工业继续向前进展的决计。